RedOx они отписались и в БД галочка теперь стоит о том, что ответное письмо направлено. Не стесняйся, направляй повторно запрос, в качестве приложение заодно свое первое обращение прикладывай. На какой-то итерации отписки должны закончится. В заголовке все письма перечисляй с датами. Чем больше писем, тем больше заинтересованность руководства к проблеме.